La Ley 1480 del año 2011, más conocida como el Estatuto del Consumidor establece que el consumidor o usuario es toda persona natural o jurídica que adquiere un bien o un servicio para satisfacer sus necesidades familiares, personales o empresariales, en este último caso la necesidad a satisfacer no debe estar estrechamente ligada al objeto social.
Por lo que se ha considerado al consumidor como la parte débil de la relación que tiene frente al productor o distribuidor, razón por la cual la ley busca establecer un equilibrio a través de las acciones de protección al consumidor.
De conformidad con lo anterior, la expedición de la Ley 1480 busca equilibrar cargas con el fin de proteger los derechos que tiene cada uno de los consumidores o usuarios, por lo que dentro de la misma inclusive se pueden establecer mecanismos legales a fin de acceder a la justicia tales como denuncia, queja, reclamación y la demanda en donde conoce en única instancia la Superintendencia de Industria y Comercio.
Dra. Paula Tiusaba Robayo
Actualidad Jurídica Empresarial
