la legislación colombiana en la ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor define la acción de protección al consumidor como instrumento mediante el cual se decidirán los asuntos contenciosos que tengan como fundamento la vulneración de los derechos del consumidor por la violación directa sobre las normas sobre protección a consumidores y usuarios, estos refieren a todos que estén orientados a que se haga efectiva una garantía, obtener la reparación de los daños causados a los bienes en la prestación de servicios y por información o publicidad engañosa independientemente del sector de la economía en que se hayan vulnerado estos derechos.
Para la dar inicio a este proceso debe tenerse en cuenta las siguientes precisiones:
1. Los procesos que versen sobre violación de los derechos de los consumidores a excepción de la responsabilidad por producto defectuoso y las acciones de grupo o las populares se tramitaran por el procedimiento verbal sumario.
2. La entidad competente en todo el territorio nacional es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
3. Las demandas para efectividad de garantía deberán ser presentadas a más tardar dentro del año siguiente a la expiración de la garantía, aunado a esto la demanda debe acompañarse con una reclamación directa realizada por parte del demandante al productor y/o proveedor esta reclamación puede ser presentada por escrito, telefónicamente o verbalmente, ante esta reclamación la contraparte debe dar respuesta en un plazo de quince (15) días hábiles.
4. En el escrito de demanda se debe hacer una identificación plena de las partes, un relato exhaustivo de los hechos, ser claro y conciso con las peticiones y anexar todo lo que pueda servir de prueba, para de esta forma radicar la demanda en las instalaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y posterior a esto vigilar atentamente el proceso.
Para una ampliación de la información podrá consultar la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
