La Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad que protege a los colombianos de los actos que puedan vulnerar sus derechos como consumidores, por ende, siempre buscan nuevas estrategias de protección, dentro de las cuales era necesario estudiar el escenario de los consumidores que adquieren productos en otros países.
Por lo anterior, la Superintendencia de Industria y Comercio se adhirió a la plataforma “econsumer.gov”, la cual permite a los consumidores colombianos presentar reclamaciones frente a la vulneración de sus derechos ante las 40 agencias gubernamentales encargadas de proteger al consumidor en sus respectivos países y que también son miembros de esta plataforma.
Ahora bien, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), con la adhesión a esta plataforma, busca mejorar la protección de los consumidores a través de la cooperación internacional que, si bien no extiende la jurisdicción territorial de la SIC ni tiene efecto alguno en la estructura legal o regulatoria en materia de protección al consumidor, sí les permite a los consumidores en Colombia ser oídos por las autoridades competentes en casos transfronterizos; motivo por el cual esto beneficia a los consumidores que a diario realizan transacciones por medio del comercio electrónico, algo que ha crecido exponencialmente a raíz del covid-19, esto debido a que es menos riesgoso y se evita el contacto físico, la compra electrónica debe ser consiente y tomando medidas de seguridad; es decir, accediendo a plataformas conocidas y ante cualquier irregularidad se tendrá a disposición esta alternativa para reclamar.
