En Colombia, los servicios postales tienen la función de transportar, clasificar y entregar elementos en el territorio nacional y exterior, por lo cual, las empresas dedicadas al servicio de correspondencia tienen deberes y las personas que utilizan estos servicios tienen derechos en el ejercicio comercial como consumidores.
Los derechos de los consumidores se enmarcan en tener claras las condiciones bajo las cuales se desarrolla el servicio, por lo tanto, las empresas de servicios postales deberán suministrar toda la información acerca de las tarifas, coberturas, frecuencias y niveles de calidad que manejan al interior para que la persona pueda elegir qué tipo de plan quieren adquirir. Así mismo, deberán establecer los procedimientos internos que deben seguir los consumidores al momento de elevar una queja, solicitud, petición, o emitir una sugerencia.
Dentro de los derechos, resalta el concerniente a los tipos de indemnizaciones que se reconocerán en el desarrollo de la actividad, haciendo énfasis en que se deben reconocer cinco veces el valor de la tarifa que el usuario tuvo que cancelar, que en caso de que la mercancía sea con remisión o enviada del exterior, se deberá igualmente reconocer hasta cinco veces el valor de la tarifa pagada y con un límite de un salario mínimo mensual legal vigente, adicionando el valor asegurado del envío, ya que, el estatuto del consumidor proteger a los consumidores y bienes.
Finalmente, de conformidad con la política de no discriminación en el país, es menester resaltar que los operadores postales no podrán excluir a los usuarios, por lo cual, tendrán que establecer los mecanismos de atención preferencial a los menores, personas con discapacidad, mujeres gestantes, adultos mayores y por beneficio a los veteranos de la fuerza pública.
