El pasado 10 de octubre de 2023 entro en vigor la Ley 2300 de 2023 conocida como «Ley dejen de fregar», cuyo objeto es el proteger el derecho fundamental a la intimidad de las personas pero sobre todo el de los consumidores, ya que en esta misma establece los canales, el horario y la periodicidad en la que podrán ser contactados los deudores y adelantar gestiones de cobranza o cobro pre-jurídico, aplicará a las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera, así como también obliga a todas las personas naturales y jurídicas que ejecuten o adelanten gestiones de cobranza ya sea por tercerización y/o cesión de la obligación que a la fecha el deudor tenga pendiente.
Lo anterior, pone limite a todas aquellas entidades que adelantan cobros pre-jurídicos quienes hostigaban a las personas “deudores” que a la fecha se encontraban en mora por alguna obligación financiera o crediticia, efectuando llamadas telefónicas en repetidas ocasiones durante el transcurso del día, como también enviando mensajes de texto fuera de los horarios considerados como hábiles o laborales.
Por lo que en la ley se estableció los siguientes horarios de lunes a viernes y de 7:00 am a 7:00 pm, y sábados de 8:00 am a 3:00 pm, excluyendo los domingos y días festivos, el consumidor tampoco podrá ser contactado por más de un canal de comunicación dentro de la misma semana, ni en más de una ocasión durante el mismo día y solo podrán ser contactados a través de los canales previamente autorizados por el titular.
Finalmente, la ley establece también que tampoco podrá contactar a las referencias personales o de otra índole que se hubieran informado por el consumidor en los datos solicitados por la entidad financiera o crediticia, toda vez que este acto vulnera el derecho a la intimidad personal y familiar del consumidor, como tampoco se podrá realizar visitas al domicilio o lugar de trabajo del consumidor por motivo del incumplimiento de la obligación.
