La Ley 1480 de 2011, de Protección al Consumidor, es una normativa que busca proteger a las personas que compran productos o contratan servicios en internet o en tiendas físicas. Esta ley establece reglas para que las empresas sean honestas y transparentes en sus transacciones con los clientes. Por ejemplo, las empresas deben proporcionar información clara sobre lo que venden, como precios y políticas de devolución. También prohíbe prácticas engañosas, como la publicidad falsa o fraudulenta. Si una empresa no cumple con estas reglas, puede enfrentar multas y otras sanciones.
En una situación donde una empresa ha hecho publicidad falsa o engañosa, hay pasos que se deben seguir para protegerse y resolver el problema:
- Reunir evidencia: Guardar cualquier material publicitario, correos electrónicos, capturas de pantalla o cualquier otro documento que demuestre la publicidad engañosa.
- Contactar a la empresa: Ponerse en contacto con la empresa y explicar la preocupación. Es posible que hayan cometido un error y estén dispuestos a solucionarlo.
- Presentar una queja oficial: Si la empresa no responde o no resuelve el problema de manera satisfactoria, considerar presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en http://www.sic.gov.co/notificaciones.
- Buscar asesoramiento legal: Si se ha sufrido daños como resultado de la publicidad falsa, consultar con Centro Jurídico Internacional para determinar opciones legales y acciones de protección al consumidor.
Es importante actuar rápidamente y documentar todo lo relacionado con el caso para aumentar las posibilidades de una resolución favorable.
