Los titulares o las personas facultadas para presentar reclamos que consideren que la información contenida en las bases de datos debe ser corregida o que desean solicitar la supresión de sus datos, bajo la posibilidad de advertir un presunto incumplimiento de los derechos relacionados con la protección de datos personales, pueden presentar la respectiva reclamación ante el responsable del tratamiento de los datos o ante el encargado del tratamiento. La reclamación debe seguir una serie de reglas determinadas, como se detalla a continuación:
- La reclamación debe ser formulada por medio de una solicitud dirigida al responsable o al encargado del tratamiento de los datos. Esta solicitud debe incluir la siguiente información:
- Identificación del titular.
- Descripción de los hechos.
- Dirección.
- Documentación que se desee aportar.
- En los casos en los que la reclamación esté incompleta, se requerirá al interesado que subsane las deficiencias en el documento dentro de los 5 días siguientes.
- Una vez recibida la reclamación, debe ser registrada en la base de datos bajo la categoría “Reclamo en trámite” hasta que se haya tomado una decisión. El término máximo para resolver la reclamación debe ser de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción.
Finalmente, recuerde que solo podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio si ha agotado el trámite de consulta ante el responsable o el encargado del tratamiento de los datos personales.
