Es importante mencionar que la Resolución CRC 5050 de 2016 es un conjunto de normas de carácter general emitido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) para regular las relaciones de comunicación, estableciendo estándares mínimos que deben cumplir todas las empresas dedicadas a la prestación de este servicio.
El objetivo principal de la Resolución es brindar mayor claridad y seguridad jurídica tanto a los operadores como a los usuarios. Así, la misma establece normas que garantizan una competencia justa entre todas las empresas que brindan este servicio. Por otra parte, establece los requisitos técnicos y económicos que deben cumplir en relación con la interconexión entre redes. Otro factor importante es que fija los estándares mínimos de calidad que deben cumplir todos los servicios de comunicaciones.
Uno de los aspectos más relevantes de la Resolución es el contenido del contrato de telecomunicaciones, el cual se encuentra estipulado en el artículo 2.1.3.3. Entre lo más destacado se incluyen los siguientes puntos:
- Plan contratado y condiciones para su cambio, cuando aplique.
- Trámite de peticiones, quejas y recursos (PQR).
- Condiciones para el traslado del servicio a otro domicilio, cuando sea aplicable.
- Procedimiento de compensación por falta de disponibilidad del servicio.
- Información al usuario sobre la protección de datos personales y el tratamiento de la información, en particular en lo relacionado con el reporte a bancos de datos.
- Mecanismos obligatorios de atención al usuario.
- Información sobre riesgos de seguridad de la red y formas de prevenirlos.
De acuerdo con lo anterior, es importante destacar que, a través de esta Resolución, se evidencia el compromiso por fortalecer el sector de las comunicaciones en Colombia, al establecer estándares mínimos y un control más claro para este sector.
