De acuerdo con lo señalado en los artículos 23 y 24 del Estatuto del Consumidor, los cuales establecen las condiciones sobre las cuales se debe emitir información a los consumidores en relación con los productos y/o servicios que el proveedor o productor ofrezca se resalta la importancia de que esta información sea clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea.
El artículo 24 establece que la información mínima que debe recibir el consumidor por parte del proveedor y/o productor frente al producto o servicio es:
- Instrucciones de uso. Para permitir al consumidor conocer cómo se debe hacer uso o consumo del producto o servicio y la forma de instalación o utilización, si aplica.
- Cantidad, pesos o volumen. Para esta descripción se deberá utilizar en las unidades medidas establecidas en el Sistema Internacional de Unidades o las unidades de medida acostumbradas.
- Fecha de vencimiento. Esta información deberá incorporarse en los alimentos perecederos y deberá encontrar en las etiquetas, envases o empaques del producto. Esta información no podrá ser alterada en ningún momento y debe ser clara y proporcional al tamaño del empaque.
- Especificaciones técnicas del bien o servicio. Estas especificaciones permiten tener conocimiento más claro del producto y/o servicio; ahora bien, las características especiales del producto y si existen especificaciones especiales, estas se deberán incorporar obligatoriamente.
De igual forma, los proveedores deben suministrar información en relación con las garantías y el precio del producto o servicio, con el objetivo de que el consumidor pueda ejercer su derecho de elección frente a la adquisición de estos productos o servicios.
Dentro de los aspectos relevantes frente a como se debe presentar esta información se encuentra que se debe proporcionar en idioma español, garantizando que el consumidor tenga facilidad al momento de conocer la información proporcionada y que en conjunto con todos los aspectos señalados anteriormente no se limite el derecho a la información del consumidor por parte de los productores y/o proveedores.
