La garantía legal es una obligación temporal que tienen el productor y el proveedor de respuesta ante el consumidor por el estado del producto, asegurando que cumpla con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad.
Es importante señalar que, una vez que se reciba una solicitud de reclamación de garantía, debe emitirse una constancia que confirme la aceptación de la reclamación. Posteriormente, se debe verificar si el producto puede ser reparado, reemplazado o si es necesario realizar la devolución del dinero. Según el resultado de esta verificación, el proveedor o productor deberá informar al consumidor cuál de estas opciones es procedente.
En caso de que el producto sea reparado, el productor o proveedor están obligados a entregar el producto acompañado de una constancia de reparación. Esta constancia debe cumplir con los requisitos mínimos establecidos en el Estatuto del Consumidor, específicamente en el artículo 12.
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, la constancia de reparación debe incluir como mínimo la siguiente información:
- Descripción de la reparación efectuada: Esto permite garantizar la trazabilidad de que la reparación realizada corresponde a la reclamación presentación y detalle el procedimiento llevado a cabo.
- Piezas reemplazadas o reparadas: Para que el consumidor conozca las modificaciones o cambios efectuados en el producto.
- Fecha de entrega del producto: Esta debe coincidir con la fecha indicada en la constancia de recibido del producto.
- Fecha de devolución del producto: Para registrar cuándo el producto fue devuelto al consumido
Teniendo en cuenta lo anterior, esta constancia no solo sirve para registrar el cumplimiento de la garantía legal, sino que también puede ser utilizada en casos de controversias relacionadas con el cumplimiento de las obligaciones del productor o proveedor frente a la garantía legal.
